Un usuario se bloquea cuando: escribes 3 veces mal la clave o preguntas de seguridad, o cuando te demoras más de 30 segundos en ingresar tu clave.
Para desbloquear tu usuario, responde las preguntas de seguridad que solicita la plataforma y da clic en Desbloquear. Aparecerá un mensaje indicando que el usuario ha sido desbloqueado con éxito. Luego de esto podrás ingresar con tu usuario y clave.
En caso de ingresar 3 veces incorrectamente las preguntas; si tienes usuario aprobador, ingresa el código generado en el Token y da clic en Aceptar. Si tienes usuario carga o consulta, solicita un código de seguridad que recibirás a tu correo registrado, ingrésalo y da clic en Guardar.
Si no recibes el código de seguridad a tu medio de contacto, llámanos al 04-3730100 ext. 86300 para poder ayudarte.