Un usuario se bloquea cuando escribes incorrectamente 3 veces la clave. Si tu usuario ha sido bloqueado, te aparecerá este mensaje en la pantalla, elige “Sí” para iniciar el proceso de desbloqueo.
Luego, ingresa el código de seguridad que fue enviado a tu correo electrónico y tu usuario estará desbloqueado.
Nota: Recuerda que este proceso desbloqueará tu usuario y podrás ingresar con tu clave actual, es decir, el desbloqueo de usuario no genera un proceso de cambio de contraseña, sino que podrás seguir ingresando con la contraseña actual. Si una vez desbloqueado tu usuario, no recuerdas tu contraseña, sigue los pasos de ¿Cómo recupero mi clave de Banca Empresas?
Si no recibes el código de seguridad o tienes problemas con el desbloqueo de tu usuario, contáctate con tu oficial de cuenta o llámanos al 3730100 ext. 86300 para poder ayudarte.