Para recuperar la clave de tu Banca Empresas, debes contar con un usuario verificado, es decir, que haya ingresado por lo menos una vez al aplicativo.
Si eres un usuario nuevo y necesitas recuperar tu clave temporal para tu primer inicio de sesión, debes contactarte con tu oficial de cuenta o llamar al 3730100 ext 86300.
- Ingresa a la web de Banca Empresas y elige “¿Tienes problemas para ingresar?”.
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- Elige “Restablecer contraseña”.
- Comenzará el proceso para verificar tu identidad con biometría.
Ten en cuenta que:
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- Este nuevo procedimiento es obligatorio
- El proceso está habilitado para la aplicación móvil y sitio web
- Si te registraste con pasaporte, no tendrás que pasar por validación biométrica
- Debes entregar permisos para usar la cámara desde el navegador web
- Si no cuentas con una cámara web, descarga la aplicación Empresas Banco Guayaquil en tu celular y completa el proceso desde ahí
- Ingresa tu usuario para empezar la verificación de tu rostro.
- Lee y sigue los consejos para la validación biométrica.
- Se activará tu cámara y deberás colocar tu rostro en el centro del círculo.
Recomendaciones:
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- Asegúrate de tener una iluminación adecuada
- Evita estar en contraluz
- No utilices lentes, gafas, mascarillas o algún accesorio que cubra su rostro
- Posiciona tu rostro dentro del círculo azul
- Durante el proceso de validación, parpadea de manera natural
- Ingresa el código que enviaremos a tu correo electrónico registrado y elige "Aceptar".
- Te enviaremos una contraseña temporal para que la ingreses en el siguiente paso y luego la cambies por una personal.
- Introduce la contraseña temporal enviada a tu correo y crea una nueva siguiendo las instrucciones.
Tu contraseña debe tener entre 8 y 14 caracteres; y una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y un carácter especial.
- Revisa las instrucciones en la pantalla y elige “Iniciar Sesión”. Ahora podrás ingresar con la contraseña que acabas de crear.
Recuerda que, si tus datos de contacto han cambiado, deberás actualizarlos ingresando al portal de Autoatención; elige Empezar y selecciona la opción de Gestiona los accesos de tu empresa.
Nota: Si no recibes el código de seguridad y/o la contraseña temporal a tu medio de contacto, llámanos al 3730100 ext. 86300 para poder ayudarte.