Descarga el manual de uso de tu Banca Empresas aquí.
Para recuperar la clave de tu Banca Empresas, debes contar con un usuario verificado, es decir, que haya ingresado por lo menos una vez al aplicativo. Si eres un usuario nuevo y necesitas recuperar tu clave temporal para tu primer inicio de sesión, debes contactarte con tu oficial de cuenta o llamar al 3730100 ext 86300.
- Ingresa a la web de Banca Empresas y elige “¿Tienes problemas para ingresar?”.
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- Elige “Restablecer contraseña”.
- Ingresa tu usuario y elige "Enviar código".
- Comenzará el proceso para verificar tu identidad con biometría.
Ten en cuenta que:
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- Este nuevo procedimiento es obligatorio
- El proceso está habilitado para la aplicación móvil y sitio web
- Si te registraste con pasaporte, no tendrás que pasar por validación biométrica
- Debes entregar permisos para usar la cámara desde el navegador web
- Si no cuentas con una cámara web, descarga la aplicación Empresas Banco Guayaquil en tu celular y completa el proceso desde ahí
- Se activará tu cámara y deberás colocar tu rostro en el centro del círculo.
Recomendaciones:
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- Asegúrate de tener una iluminación adecuada
- Evita estar en contraluz
- No utilices lentes, gafas, mascarillas o algún accesorio que cubra su rostro
- Posiciona tu rostro dentro del círculo azul
- Durante el proceso de validación, parpadea de manera natural
- Ingresa el código que enviaremos a tu correo electrónico registrado y elige "Aceptar".
- Realiza el cambio de la contraseña temporal por una nueva contraseña personal.
Tu contraseña debe tener entre 8 y 14 caracteres; y una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y un carácter especial.
- Ingresa el código que enviaremos a tu correo electrónico registrado y elige "Aceptar".
- Ahora ya puedes iniciar sesión con tu usuario y nueva contraseña.
Nota: Si no recibes el código de seguridad y/o la contraseña temporal a tu medio de contacto, llámanos al 3730100 ext. 86300 para poder ayudarte. Recuerda que, si tus datos de contacto han cambiado, deberás solicitar la actualización entregando el Anexo 1: Solicitud de Servicios y Usuarios firmado por el Representante Legal de tu empresa a tu oficial de cuenta o en la Agencia más cercana.
Si tienes inconvenientes con tu clave o alguna otra duda contáctate con tu oficial de cuenta o llámanos al 3730100 ext 86300 para poder ayudarte.