Si el código de tu token no funciona, sigue estos pasos para resolverlo:
- Verifica que tu token esté encendido en la App.
- Espera 30 segundos a que se genere un nuevo código e inténtalo nuevamente.
- Revisa la sincronización de tu Token virtual:
En Banca Empresas Web:
Ingresa a Banca Empresas Web y selecciona Token de seguridad en el menú derecho.
Elige Sincronización de Token virtual y haz clic en Sincronizar.
- Abre la App Banco Guayaquil en tu celular y genera un código de token.
Regresa a la Web y copia el código que se generó en tu App.
- Ingresa ese código en Banca Empresas Web y presiona Continuar.
Para que la sincronización sea exitosa, verifica en tu celular:
Samsung: desactiva Usar formato de 24 horas y mantén activa Fecha y hora automática.
iPhone: activa Fecha y hora automática y Usar formato de 24 horas.
Cuando la sincronización termine, verás un mensaje de confirmación y tu token estará listo para usar.
¿Tienes problemas con tu token?
Contacta a tu oficial de cuenta o llámanos al 3730100, ext. 86300. Estamos aquí para ayudarte.